Maquininha de cartão fora do ar e volta às aulas: como lidar?

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Maquininha de cartão fora do ar e volta às aulas: como lidar?

Maquininha de cartão fora do ar e volta às aulas: como lidar?

A modalidade de pagamento conhecida como cartão de crédito ou débito veio para facilitar a vida das lojas. Principalmente em períodos como volta às aulas, não é mesmo?

Isso porque você vai receber uma quantidade maior de clientes, consequentemente, vai vender mais.

Loja cheia, fila para pagar e a máquina de cartão fica fora do ar. Já pensou nisso?

Infelizmente, mesmo com o avanço tecnológico as empresas ainda estão sujeitas a enfrentar alguns problemas. Além da máquina fora do ar, pode ocorrer o travamento do aparelho.

Não se preocupe. Existem alguns passos simples e rápidos que podem te ajudar a resolver o problema.

Faça um treinamento com os funcionários. Assim, todos os seus vendedores conseguem atender os clientes da melhor forma.

Uma pergunta que não quer calar: Como posso melhorar as minhas vendas com o ticket médio?

#Dica 1: Realize o procedimento padrão

O procedimento padrão se resume aos quatro passos a seguir:

1 – Confira se as luzes verdes da maquininha de cartão de crédito estão acesas corretamente (para encontrá-las, localize o cabo Ethernet ou o do telefone e veja se está ligado a sua máquina, ou então na própria tela do visor da maquininha);

2 – Caso o problema persista, tente reiniciar o roteador e/ou maquineta de cartão;

3 – O quarto passo é desconectar o cabo de alimentação da máquina de cartão e o roteador de internet. Em seguida, espere aproximadamente 30 segundos para ligá-los novamente à parede. No caso de uma maquininha com bateria, remova e coloque novamente;

4 – Você também pode aguardar aproximadamente 60 segundos para tentar usar a máquina. Mas reinicialize para tentar, em seguida, uma conexão com o roteador/servidor.

#Dica 2 – Teste a sua rede telefônica

Maquininha de cartão fora do ar e volta às aulas: como lidar?

Maquininha fora do ar? O principal motivo é a perda de conectividade.

Por isso, é importante que você verifique a rede assim que detectar essa falha no processo.

Sua empresa usa roteador ou rede telefônica? Basta desconectá-los para verificar o funcionamento.

Teste a internet entrando em algum site pelo computador. Assim, você saberá com qual qualidade e velocidade ela está funcionando.

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#Dica 3 – Previna-se: verifique a rede da máquina de cartão constantemente

Quer fugir dos imprevistos? Aí vai uma dica que muitos não costumam colocar em prática, mas faz toda a diferença.

Para evitar o constrangimento de não conseguir realizar a venda com agilidade, os vendedores devem verificar o funcionamento da máquina de cartão constantemente, mesmo que ela não esteja sendo usada.

Isso pode ser feito de 1 em 1 hora. Assim, dá tempo de corrigir o que está impedindo o bom funcionamento do aparelho. Que tal implementar isso em sua loja?

#Dica 4 – Previna-se: tenha mais de uma máquina de cartão

Loja cheia, você foi passar uma venda e a máquina não consegue estabelecer conexão?

Se você não tiver um aparelho a mais, isso pode se tornar um motivo para perder dinheiro.

Mas, caso você tenha outras maquininhas, recorra a elas para não perder os clientes.

#Dica 5 – Aprenda algumas verificações que podem solucionar o problema

Maquininha de cartão fora do ar e volta às aulas: como lidar?

Está tendo dificuldade para solucionar o problema? A solução pode ser mais simples do que imagina. Você pode seguir este passo a passo:

1 – Confira se o cabo está conectado à porta correta da máquina de cartão de crédito e na parede ou roteador de internet;

2 – Para garantir que a linha está disponível, conecte um telefone comum à parede e veja se ele está funcionando. No caso da conexão, faça o mesmo com um computador;

3 – Se você mudar o terminal para outra linha telefônica ou conectar a outra porta no roteador e a maquininha funcionar, já é possível detectar que o problema está no terminal;

4 – Telefones fora do gancho? Verifique. Isso impede o funcionamento do aparelho.

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#Dica 6 – Verifique a área de cobertura da sua maquininha de cartão

Essa dica é muito importante! Antes de contratar os serviços de 2G, 3G ou 4G não se esqueça de verificar a área de cobertura da operadora.

Caso o seu estabelecimento esteja em um local fora da área de cobertura, você pode ter problemas com a maquininha fora do ar, isso vai atrapalhar as suas vendas.

#Dica 7 – Reinicie a máquina de cartão

Existe um problema recorrente que se trata da rede travada. Ele pode atrapalhar o seu negócio.

Mas, por outro lado, é fácil de resolver. Basta reiniciar a máquina, segurando o botão de desligar por alguns segundos.

Você também pode desligá-la ou tirar a bateria por alguns segundos.

#Dica 8 – Evite repetir operações na máquina de cartão

Esta dica é mais direcionada ao relacionamento com o cliente.

Quando a maquininha ficar fora do ar, oriente os seus vendedores a tentar resolver o problema sem tentar passar o cartão do consumidor diversas vezes.

Isso pode ser bem desagradável para o titular do cartão, que pode não querer voltar em seu estabelecimento.

#Dica 9 – Fale com a Central de Atendimento da máquina de cartão

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Já tentou de tudo e nada deu certo?

Peça a ajuda diretamente com a central de atendimento da sua máquina de cartão.

Explique tudo o que já foi feito e como o problema começou. Com todas as informações o problema poderá ser resolvido.

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#Dica 10 – Troque a máquina de cartão

Esta é a alternativa final. Se tudo já foi tentado e a maquininha continua fora do ar, só nos resta trocá-la.

Peça uma nova máquina à operadora e acompanhe a sua instalação. Assim que instalada verifique seu funcionamento.

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